“小”细节里的“大”温情——中意人寿7星客户服务事例

  近期，中意人寿稳妥有限公司（以下简称“中意人寿”）给7星客户Z女士带来了全新的体检体会。

  7星客户Z女士是一名企业主，也是中意人寿的老朋友。经过代理人引荐，在长时间的了解和触摸中，Z女士逐步了解了中意人寿的产品及服务，以及“成为客户终身同伴”的运营理念。

  有着较强稳妥认识的她为自己、爱人及孩子投保了多份保单，往常一有稳妥方面的问题或是需求，她都会咨询自己的代理人，多年来，中意人寿渐渐的变成了了她无话不谈的“知心朋友”，在Z女士心中，这是一家专业稳健、服务体系老练的稳妥公司。

  经过代理人的介绍，Z女士了解到了中意人寿的高端体检服务，这正好匹配了客户近期的体检需求，她于2月中旬拨打公司热线月份的高端体检。得知Z女士的体检需求，公司在第一时间为客户预定了上海广慈留念医院体检中心的高端体检。2月26日，体检中心电话联络客户，并具体说明晰体检注意事项。

  之后，公司组织了客服人员伴随客户体检，客服人员提早与上海广慈留念医院体检中心的工作人员进行线上联络，并具体交流了客户体检流程。在线上交流后，为给客户更好的服务体会，她特别提早一天来到了体检中心，现场承认体检的相关事宜。

  本次为客户体检的上海广慈留念医院，是瑞金医院的前身，也是一所集医疗、健康办理、恢复于一体的高端医疗机构，具有掩盖多学科的强壮医疗团队和高品质医疗资源。

  体检当天，中意人寿客服人员及体检中心工作人员提早半小时在医院客服大厅等候。待Z女士抵达后，护理引领她进入了一个体检房间。该房间不只安置温馨舒适，还装备了一系列医疗查看设备，许多惯例项目如心电图、内外科查看、耳鼻喉科的查看等，都可以在房间内完结，避免了客户络绎于各个体检室的费事，省心省时又省力。

  在本次体检中，假设发现还有需求进行进一步查看的项目，客户能免费转诊到仅400米外的瑞金医院，享用由PET-CT、磁共振（MRI3.0T）、256层CT、第二代64层双源CT、磁导航DSA等高端医疗设备带来的愈加专业精密的查看。此外，在整个体检过程中，还有一支由全科医师、专科专家及专业护理组成的专业团队为客户服务，确保杰出的体检体会。

  本次中意人寿还特别派出客服人员伴随客户体检，这也表现了其对客户的关心。比较于高端的医疗设备和专业的体检项目，这些或许仅仅体检中的细枝末节，可是一枝一叶总关情，中意人寿的服务温度，正表现在这些看似不起眼的小细节里。

  在体检后，Z女士表明，作为7星客户，她对这次体检十分满意，无论是温馨特别的体检环境、专业资深的医疗团队仍是交心周到的伴随人员，都让她感触到了中意人寿对客户的满腔诚心和倾情支付。

  建立于2002年的中意人寿，是我国入世后首家获准建立的中外合资稳妥公司，其中方股东我国石油集团本钱有限责任公司是我国石油天然气集团有限公司（以下简称“我国石油”）金融业务办理的专业化公司，所属集团我国石油是国有重要骨干企业和全球首要的油气生产商和供货商之一，在2023年《财富》杂志国际500强排名中位列第5。外方股东忠利集团建立于1831年，接连多年上榜《财富》杂志国际500强排名，在跨过三个世纪的开展前史中，忠利集团不断寻求新思路新开展，达成了160年分红不间断的成果。

  中意人寿多年来从始至终坚持“成为客户终身同伴”的运营理念，活跃布局康养服务体系，并为客户供给7个星级的服务，每个等级都匹配不同的服务项目，共掩盖健康关爱、出行保证、专属礼遇和居家养老四大服务范畴，满意多种客群的差异化服务需求。作为7星客户的Z女士此次享用到的便是归于健康关爱范畴的高端体检服务。

  “成为客户终身同伴”历来不是一句空泛的标语，它伴随着中意人寿一切同伴们工作中的每时每刻，春风夏雨，润物无声。