来源：欢迎使用江南全站App 发布时间：2024-04-26 20:12:40 人气：1 次
2.2.1土地开发的指导—依据市场调研与客户需求，提出对土地开发的建议。
2.2.2产品规划的指导—藉由系统化调研与对市场深入的了解，提出产品定位与规划的建议，并对成果进行审查与提出修正意见。
2.2.3工程管理—运用专业、科学化管理的手段，进行各项工程的监理，以确保工程品质、进度、成本与安全。
2.2.4营销推广—从客户观点进行市场调查与研究、产品定位、包装、广告、文宣、公关运作、产品推广等活动。
2.2.5销售交易—从客户观点进行潜在客户开发、接电接访、销售洽谈、小订、大订、签约、退房、换房、合同制订、合同改变等活动。
2.2.6售后服务—从客户观点进行日常联系、日常服务、办理按揭、交屋准备、交屋入住、产权登记等活动。
2.2.7物业管理—从客户观点进行物业管理各项活动，包含小区安全、卫生、美观、秩序、维修、保养、收费、各项设备正常运行、文化塑造、形象维护、增值服务等。
2.2.8内部客户服务—将集团内部所有人员视为内部客户，并从工作态度、行为举止、沟通交流、信息传递、工作协调、工作上的能力、工作成果等方面，全方面提高内部客户满意度。
2.2.9客户关系管理—针对潜在客户与客户，进行数据建立、更新、关系维护、关系升级等活动。
2.2.10服务伙伴管理—为确保客户满意，针对各相关服务伙伴的管理活动。
3.2服务无极限—集团服务的最高指导原则，表示以客户为核心，并对客户服务永无止境的追求。
3.3全方位客户服务—集团的服务体系，从每个层面、每个环节，都以创造客户深度满意来规划与从事服务活动。
3.4服务理念—集团对服务的价值观与看法，做为明确服务的观念，避开错误的思维，以及进行全方位服务工作的指导。
3.5服务定位—针对集团的愿景、战略与特性，以及目标客户的需求与特性，所制订的服务指导原则，以确保各项服务活动，能达到最大效果与报酬率，并避免进入服务的误区。
3.6服务战略—根据集团服务理念与定位，所制订出相应的策略方案，做为各项服务活动规划与执行的参考依据。
3.7服务管理—对于各项服务活动的计划、组织、执行、检查、评估与考核的相关规定。
4.4.1全人员服务—企业全体人员，围绕客户的期望进行工作，创造无极限的服务
4.4.2全产品服务—产品总体设计，针对客户的需求展开规划，创造无缺陷的产品
4.4.3全流程服务—工作整体流程，都以客户的便利实施设计，创造无缝隙的流程。
6.3.1弥补阶段—运用优质的服务态度与技巧，弥补前期工作不足与产品部分瑕疵，避免客户不满的扩大或可能的后续反应，并从中学习相关的客户知识。
6.3.2优质阶段—运用标准的作业流程与全员服务水平的提高，和相关管理能力的改善，创造无瑕疵的产品与高满意度的服务，并快速积累品牌知名度与美誉度。
6.3.3增值阶段—运用系统化创新与全员贯彻落实的能力，提供客户各项增值服务，创造高度差异化，并形成集团核心竞争力，与品牌独特个性。
6.3.4超值阶段—运用集团积累的各项资源与综合能力，创造超乎客户想象的产品与服务，令客户深度满意与充满惊喜，并形成行业中独一无二的长久优势。
6.4.2要点—企业文化、作业流程、人力资源、信息管理、知识管理、服务伙伴、客户关系与内部资源等方面。（具体指导要点请参考附件1-8）
7.3.主要内容—包含了服务的项目确立、服务的标准制订、服务活动的计划、任务分配、培训、实施、检查、问题分析、修正措施与考核。
7.4 服务评鉴—确保服务体系有效运作以及明确工作成果，并对各单位实施情况给予评价。
8.1.权责—本办法的制订、修改与废止，需经过集团全方位服务委员会提案与审查，并经总裁批准方能为之。
8.2.1提案—由全方位服务委员会正式委员提出书面意见，经过至少两人的附议后，提交到全方位服务委员会。
8.2.2审查—在全方位服务委员会正式会议中提出审查,与修正意见,并需经过经过三分之二以上委员同意,方能进行。
