用户运营：客户细分的思路与方法

  数字化时代，金融早已不是某个封闭环境下的单维度领域了。面对更加多元化的市场，金融机构能够最终靠“客户细分”来分析自己的客户群体，找到不一样的客户群体之间有的差异性，以及他们的相似之处，从而提供更个性化的客户服务，以此来优化成本结构，使得客户价值最大化。今天，橙券就与大家伙儿一起来分享一下客户细分的思路与方法。

  一般客户的需求主要是由其社会和经济背景决定的，因此对客户的特征细分，也即是对其社会和经济背景所关联的要素进行细分。这一些要素包括地理属性、社会属性、心理属性和消费行为等要素。

  不同客户给公司能够带来的价值并不相同，有的客户能连续不断地为企业创造价值和利益，因此企业要为不一样的客户规定不同的价值。在经过基本特征的细分之后，需要对客户进行高价值到低价值的区间分隔，以便根据20%的客户为项目带来80%的利润的原理重点锁定高价值客户。

  明确了解客户要的是什么产品、客户购买的是什么产品、在什么时间购买的、购买的频率是什么，由此判断客户的需求状况，以及需求是否被满足。还可以围绕客户细分和客户价值分隔，选定最有价值的客户细分作为目标客户细分，提炼他们的共同需求，以客户的真实需求为导向精确定义企业的业务流程，为每个细分的客户市场提供差异化的营销组合。

  利用数据技术刻画精准客户画像，橙券借强大的数据分析能力，以客户行为数据作为基础，结合业务数据等多种数据源，可以将来自多个不同渠道的数据汇集在一起，提供清晰的客户视图，建立智能客户标签，赋能业务实现客户标签，更趋近于真实的客户画像。

  未来将是大数据赋能金融业的数字化时代，金融机构需要借助信息化的手段，在建立客户数据平台的基础上，对客户进行360°全方位了解，分析客户的特征及个性特点，进而对不同价值客户采取针对性策略等，以此指导机构的营销预算分配、提升机构资源的整合经营效率。选择橙券权益平台，是未来金融企业制胜的重要武器之一。