【物业精品课程】典型客户关系处理与物业金牌管家

  已从企业时代回归物权本原----业主时代，物业服务供给与需求端关系出现重大变化，物业管理矛盾一天比一天突出，员工劳资纠纷增加，外部市场之间的竞争白热化，物业管理社会认可度亟待提高，物业服务企业着力维护好开发商、业委会、业主、分供方、员工以及主管部门等典型客户关系，平衡和协调各方服务需求，全面改善和提升客户满意程度是行业当前迫切地需要解决的问题。

  通过授课老师系统性讲解与梳理，课堂训练，启发学员全程思考解决对策，帮助学员获得以下收益：

  1.物业公司总经理、副总经理、物业项目经理以及职业部门经理、物业客服主管及物业管家等相关管理人员；

  2.各级房地产主管单位、房地产企业分管物业领导及企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人；

  3.房地产开发、经营及代理物业租售的相关负责人，资产经营管理公司的相关管理人员等。

  物业管理已从企业时代回归物权本原----业主时代，物业服务供给与需求端关系发生重大变化，物业管理矛盾日益突出，员工劳资纠纷增加，外部市场竞争白热化，物业管理社会认可度亟待提高，物业服务企业着力维护好开发商、业委会、业主、分供方、员工以及主管部门等典型客户关系，平衡和协调各方服务需求，全面改善和提升客户满意度是行业当前迫切要解决的问题。物业管家模式可以有效提供点对点24小时360度服务，是业主时代的必然产物。如何构建物业管家模式，如何打造物业金牌管家服务，将成为业主时代提升客户满意程度增加客户粘性的必经之路。

  本课程专门针对业主时代典型客户关系维护和物业金牌管家服务展开研究，研发团队借鉴百强品牌企业的成功经验和典型案例，聚业典型客户关系维护与物业管家服务面临的重点难点问题提出解决对策和思路，是赖新林老师继《新时期项目管理优化与提升》精品课程后的又一力作，目前已成功在北京、深圳、重庆、上海、河南等省市开设公开课并作为多家知名品牌企业的内训课程，其独特的焦点问题解读与解决对策授课特色深受企业和学员好评。

  采用最新的五星教学五步法（聚焦问题，激活旧知，论证新知，应用新知和融会贯通），通过分组教学、课堂训练、案例重现等，培训师引导学员针对实际工作中遇到的焦点问题展开研讨，启发学员思考解决思路与对策，形成系统性解决方案。

  职业资格：国家注册物业管理师、物业管理职业培训师、高级人力资源管理师，原深圳房地产和物业管理进修学院副院长、

  行业身份：中国物业管理协会研究中心研究员、中国物业管理协会标准化委员会委员，全国首届物业管理员职业技能竞赛命题专家，广东省物业管理行业专家、深圳市物业管理招投标专家；

  科研成果：物业管理师考试参考教材《物业管理实务》副主编、《物业管理典型判例解读精选》副主编、全国物业项目经理岗位技能培训教材主编、参与编著《物业管理标准作业规程》《物业管理实操经典》，多次在《中国物业管理》等媒体发表《物业管理职业培训转变发展方式与经济转型的新思考》、《把握新常态，打造“全职业生命周期人才培育生态圈”》等专题论文；

  从业履历：职业经理人，15年知名物业管理企业从业经验，8年物业管理职业培训经验， 在全国物业管理讲坛上面对不同企业客户公开授课上千次，培训学员3万余人次，主持多个项目荣获“国优”及多家企业通过ISO体系认证、对住宅、高端写字楼、城市综合体、别墅等物业管理有丰富的实践经验。

  服务客户：曾经在北京、天津、上海、重庆、深圳、广州等全国30多个省市自治区及港澳地区主讲公开课，为中国保利集团、长城物业、绿城物业集团、北京首开物业、北京金茂物业、中航物业、中国宝安集团、天利集团、深航集团、深福保集团、平安集团等近百家品牌公司可以提供物管理培训及咨询服务。

  {另参加本次培训可自愿申请“全国物业管理从业人员岗位证书”需提供一寸数码照片电子版、二代身份证扫描件}