认知智能落地事例大盘点竹间科技借此提高客户体会

  跟着年代的展开，以自然语言处理、情感核算、常识图谱等前沿技能为代表的认知智能，现在已逐步走入千家万户企业。尤其在提高客户体会的进程中，认知智能技能展示出了其他技能难以对抗的优势。那么，认知智能技能究竟该怎么落地？在企业界能够挖掘出哪些事务场景？以及这终究能给企业添加什么样的价值？ 本文以竹间科技的认知技能落地事例为例，为咱们叙述回答上述问题。

  全球尖端奢华品牌：其客服中心一起担任出售及售后，团队规划超越100人。运用传统人工方法，对每天很多的通话和聊天记录的剖析只能完结0.4%。但经过竹间的Insight认知洞悉渠道，就能做到全量剖析，对客户及客服进程内容都做多元化的剖析与洞悉，并从海量非结构化数据中了解客户的关注点。一起，凭借常识图谱，能够针对树立联系、引荐联合、附加出售、消除疑虑这四大要害出售环节建模，并精确剖析客户现在所在的出售阶段，精确率达91%，客服自动引荐出售的成功率也提高了135%。未来服务客户时，认知洞悉还能到达“千人千面”的作用。尤其是奢华品牌都很垂青的VIP服务，认知洞悉在其间扮演了要害人物。

  城市商业银行：该银行期望针对零售存款、借款、打理产业的产品、信用卡等范畴树立营销模型，以增强现金流办理和财富办理能力。竹间科技助其构建了理财、借款、储蓄以及基金类的常识图谱，内含几十万的实体数量和上百万的特点值，依据用户数据、行为数据和买卖数据，完结偏好引荐、穿插引荐、抢手引荐、丢失引荐等认知引荐形式，最终使城商行提高15%的购买额，客户丢失率大幅下降。

  基金公司及医药企业：国家监管部门关于基金出售方法提出了适当严厉的要求，这给基金公司的合规办理带来了应战。竹间科技凭借强壮的自然语言了解技能，从要害词、语义、现实和标准这大四类别着手，帮忙基金公司对相关宣扬资料来缜密的审阅。不仅可展开预审，秒级反应成果，关于已发布的资料也能经过全网抓取，完结过后督查。而医药企业每年都要发生上万份宣扬文档，认知审阅的价值就在于确保它们不会构成负面效应，不致于让企业被投诉夸张成绩，或被告发抄袭泄密。

  证券买卖所：竹间科技凭借自研的自然语言了解渠道，为其官网创建了认知智能驱动的认知查找渠道，接入多源异构数据，包含股票、基金、债款、IPO方面的文档，由Gemini常识工程渠道与智能常识库展开智能化办理与办理，为用户和机器人供给可相关、可检索、可溯源的常识系统，完结完好的常识办理及信息检索，使得高峰期信息检索的均匀呼应时刻小于1秒。

  电力公司：该公司历年来积存了巨量杂乱数据，包含安全规程、作业方案、违章、危险危险、全国范围事端事例等。竹间科技依据其实在的状况，创建了认知解决方案，打造出电力安全出产监测渠道，将过往经历充沛的使用起来，依据不同的技能服务内容，做到更快、更及时的预警监控。在日常出产进程中，能够提前发现危险，别的还可定位事端本源，做到毛病溯源。