活跃服务晚年客户 进步客户体会

  “你们服务态度真好，对咱们晚年人很有耐性，今后我就来你们网点办事务了。”李阿姨在邮储银行永州市舜德城支行处理完事务后，拉着大堂司理的手说道。2021年以来，邮储银行永州市分行紧随湖南省分行的作业组织，活跃推进邮储银行永州市分行传统服务和智能化服务立异并行、交融开展，为晚年人供给更快捷、更周全、更交心、有温度的金融服务，以进步晚年人的客户服务体会感。

  邮储银行永州市分行秉承着以“客户为中心”的作业准则，将服务晚年客户作为网点服务处理的重点作业之一。为更好地进步晚年客户处理事务的体会感和处理事务的时效性，邮储银行永州市分行职工活跃为晚年客户介绍智能化适老产品，如新推出的手机银行大字版APP、95580长辈电话客服专线等。做到对智能服务承受度高的晚年客户“教”，对智能服务承受度低的晚年客户“帮”。

  丰厚柜面服务项目，优化事务处理流程，充沛的发挥厅堂窗口“助老”效能。针对晚年客户在处理事务过程中签字过程所花时刻比较久的状况，邮储银行永州市分行就签字时刻及签字形式设置提出了相关主张，“柜外清”签字时刻从90秒设置为180秒，为晚年客户签字预留满足时刻。对智能自助设备承受度高却不会操作的晚年人，邮储银行永州市分行职工运用辅助工具，指引晚年客户运用智能柜员机，既防止违规代客操作，又进步晚年客户的服务体会感。自从晚年人“爱心窗口”建立后，网点客流量添加约10%。

  邮储银行永州市分行依照全程重视、优先处理、自动帮忙的准则，为晚年客户集体供给交心、全面的金融服务。将晚年客户服务体会归入网点服务专项查看作业中，逐渐进步网点服务晚年客户的水平，进步全行服务的自动性，让晚年人以及广大人民群众都感受到邮储银行数字化转型开展中的“温心、暖心、爱心”。