营销须增强客户体会感

  上海有家烫锅鲜店，鄙人雨天为客户供给雨伞，并表明雨伞不必急着还回，只要在便利时顺路捎过来即可。没想到店家的这样的做法，使客户还伞率到达90%以上，不仅如此，客户在还伞时还带上亲朋好友，再到店里吃上一顿。这样一来，这家店的生意越来越兴旺。

  这家烫锅鲜店随意让客户还伞的做法，令客户有了一种“店家没把自己当外人”的暖心体会感，这样有用拉近了客户与店家的心思间隔，使客户用心记住了这家店，并常常光临这家店。

  面临剧烈的成品油商场之间的竞赛，加油站在营销中更应该拓宽服务的内在，把客户定位成可以信赖的朋友，从细节下手为客户供给交心的服务，增强客户在加油站消费时的现场体会感，使客户乐意再次来加油站消费。

  有一座国道站，站长用心拓宽“司机之家”的服务内在，他每天泡好暖胃的红茶，供给给长时间奔走在外的过路司机。遇到元宵节，他会煮上一锅热火朝天的汤圆，用一次性餐具端给司机吃；遇上清明节，他会煮上一锅鸡蛋，送给为了赶路没顾上吃饭的司机。司机在“司机之家”享用到了节日的高兴，有了“家”的体会感，感动了他们的心，他们都深刻地记住了这座加油站。

  目前商场的剧烈竞赛需求加油站供给多样化的超值服务，用细节服务感动客户，使客户有激烈的现场体会感，从而成为加油站的忠实客户。（杨希芹）