事例三：客户因服务合同内容引发的胶葛调停案

  2016年5月底，S某通过中国证券业协会胶葛调停体系请求协会进行调停，宣称于2016年3月接到某出资咨询公司推销理财服务产品的电话，在销售员的推销下，S某汇入X万元咨询服务费至某出资参谋公司账户，后续收到某出资参谋公司寄出的合同文本，发现合同内容与事务员所说并非同一种状况，因而要求公司退款并撤销协作，但屡次洽谈遭拒。

  协会调停员第一时间与咨询公司取得联系，进一步核实状况，在咨询两边定见后展开调停作业。通过重复交流、劝说、调停作业，在短时间内化解了两边胶葛对立焦点，两边终究欣然接受协会调停计划。公司赞同交还S某百分之九十的费用，别的补偿百分之二十，作为S某与公司建立服务协作期间发生的阶段性费用，两边签定停止服务协议书，停止原有的《证券出资参谋事务服务协议》中约好的两边权利义务。

  从服务合同下手，与出资咨询公司剖析利害，站在为客户供给服务的视点劝说出资咨询公司对客户退款。

  胶葛两边在补偿金额方面存在争议，客户的诉求与某出资咨询公司可接受的退款金额间存在比较大的距离，因而一直不能达到宽和。

  依据《证券出资参谋事务暂行规定》证监会公告〔2010〕27号文第二十四条：证券公司、证券出资咨询机构应当标准证券出资参谋而事务推行和客户吸引行为，制止对服务才能和过往成绩进行虚伪、不实、误导性的营销宣扬，制止以任何方法许诺或许确保出资收益。

  通过调停员两次现场调停的处理，胶葛两边当事人对根本现实确定已达到一致，但在补偿金额上仍然存在比较大争议。调停员以为，证券出资咨询机构在为客户服务的过程中，行为的确不行谨慎，存在必定瑕疵，因而调停员主张两边求同存异、各让一步，请求人下降索赔额度，证券出资咨询机构可适当收取一些成本费用，尽量给予请求人退款。

  当事两边终究达到胶葛宽和协议，某证券出资咨询公司补偿了该请求人的丢失，胶葛终究得到了化解。协会还向某证券出资咨询公司提出了整改主张，要求其汲取这次的经验，加强对出资咨询事务的办理。