你牢靠我定心——青岛银行临沂兰山支行厅堂服务事例

  【编者按】老吾老以及人之老，青岛银行针对晚年客户梳理了特性交心的服务流程，让晚年客户感触到家一般的温暖。

  最近营业厅每隔两天就会来一位大爷，穿戴一般。来厅堂前两次也不怎么说话，就在等候区拿各种彩页，大堂司理司理问他有没什么需求协助的当地大爷也不说话，常常拿着彩页就走了。

  几回下来大堂司理李碧伦把这个大爷的状况奉告了理财司理卢钰洁，下一次大爷来厅堂的时分，理财司理卢钰洁就过去跟大爷谈天了。小卢问“大爷，您是住在邻近吗，之前有没有听说过咱们青岛银行呢？”大爷说没有了解过，之前都是在信用社和邮储银行存取钱。小卢简略的给大爷介绍了一下青岛银行，又给大爷端来一杯热水，得知大爷没有吃早饭，小卢跑去给大爷买了一份蒸饺和豆浆，把大爷带到了贵宾客户区。

  小卢一边暗示大爷赶忙把早饭吃了，又跟大爷聊起家常，让大爷有空就常来行里坐坐，并给大爷递上了自己的手刺，让大爷有事儿能联络她。隔了几天，大爷又来了，这次大爷带了一个布包，跟小卢司理说把自己的养老钱悉数取出来了，让小卢给存个定时。本来大爷在邮储银行存钱时，稳妥公司驻点的工作人员把大爷的钱存成了稳妥，没有奉告大爷，被大爷发现之后退保丢失了部分本金，大爷最近一直在挑选一家定心的银行，现已找了好几家，没找到特别满足的，这几天在青岛银行的感触让他觉得很温馨牢靠，计划把一切的钱存进来。小卢司理说：“大爷，感谢您信赖咱们，咱们肯定会帮您好好维护您的养老钱，不会诈骗您。”小卢司理向大爷介绍了咱们行的结构性存款，跟大爷比较了定时存款的收益差，又跟大爷交流长短期调配的理念。帮大爷存了一笔3个月；一笔一年期。

  大爷十分满足，在意见簿上写下了“青岛银行服务好，让人定心，我特别满足！”