经典服务事例：做客户的贴心人

  许多客户为自己购买人寿稳妥就期望在关键时刻能有所依托。在客户取得经济补偿的一起，能让客户省心、安心、定心，是太平洋安泰人寿对理赔的了解，也是对每一位客户不渝的许诺。

  不久前，梦女士被检查出患子宫肌瘤，肌瘤现已有6厘米大，有必要做切除手术。因为最初在老家安徽参加过新农村合作医疗，可以报销部分医药费，梦女士为了给家里省钱，决议回安徽做手术。

  太平洋安泰人寿稳妥代理人得知此过后便提示她，因为投保过定时医疗寿险，剩下的医药费可以由稳妥公司理赔。术后，梦女士在当地报销了一半医药费，对方将医疗发票同时收走。没有原始发票，自己花了多少钱怎样说得清？为了要回医疗发票，梦女士屡次找到“农合”，对方以档案管理员不在为由一向没有满意她的要求。因为梦女士在老家已没有亲人，只能为此在当地旅馆住了一周。

  回到上海今后，梦女士非常忐忑地向太平洋安泰人寿理赔部分介绍了工作的通过。 “您定心，您的代理人现已跟咱们说过您的工作，咱们会想方法的！ ”太平洋安泰人寿的理赔部分旋即托付一家查询组织到当地医院核实信息，并同“农合”取得了联络，证明了梦女士的状况。

  第二天一早，稳妥代理人就把梦女士的理赔款3117.2元送到她手中。梦女士非常感谢理赔部分帮她处理了难题，当她得知理赔部分为她担负了查询的费用，她更是感动地流下了眼泪。

  从外地到广东打工的周先生不久前因左肾部痛苦住院治疗，入院后他向投保的太平洋安泰人寿请求住院补助及住院补偿理赔。

  仔细的理赔部分人员在审阅信息中发现，周先生所患“左肾通明细胞肿瘤”归于附加投保的严重疾病险理赔规模内，可以得到20万元理赔金。但客户怎样只提出住院补助及住院补偿理赔呢？

  太平洋安泰人寿当即表态，不论客户是否清楚自己的权力，只要是归于理赔规模的，都要诚信给付。况且这20万元很可能是周先生的救命钱。但是此刻周先生的电话一向打不通，太平洋安泰人寿的工作人员随即前往医院告诉。病床上的周先生一脸错愕，他并不清楚自己得的是恶性肿瘤，更惊奇稳妥公司居然自动上门奉告。

  得到周先生的承认后，理赔部分敏捷为他处理理赔手续，并再次登门将20万元理赔款交给了他。

  做客户的贴心人，把客户的事当作是自己的事来做，太平洋安泰人寿的服务理念贯穿于每一个举动中，信守着“一朝牵手，关爱永久”的许诺。 （杨 旗）

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