中国最佳客户体验案例：平安银行信用卡中心

  平安银行信用卡中心是平安银行获得银监批准的直属专营机构，注册在深圳前海深港现代服务业合作区。在平安银行“科技引领、零售突破、对公做精”的战略指引下，平安银行信用卡中心从始至终坚持着“客户就是上帝”的服务经营方针，以信用卡行业传统的客户电话联络渠道作为突破口，积极应用AI及大数据技术，打造可信、安全的智能客户服务体系。

  信用卡作为基础的结算支付工具，是获取客户、加强客户黏性、优化客户体验的利器。在“以客户为中心”的经营理念引导下，平安银行信用卡中心建立了“NPS-4CE”客户体验管理体系，确保自下而上有序执行并达成客户体验目标。

  金融科技的蓬勃发展大大拓展了信用卡业务战略眼界和服务便捷，在这场以数据为核心、以科技为支撑的智能化变革中，平安银行信用卡中心坚持以用户为中心审视客户的真实需求，将新技术应用渗透到信用卡每个业务环节，不断的提高精细化管理上的水准，不断加快数字化转型步伐。

  除此之外，平安银行信用卡中心通过搭建基于大数据的内容及推荐中台，构建了线上线下全服务渠道，覆盖图片、语音、文本等多媒体交互形式的“灵犀”智能服务体系，由后台统一管理服务内容及服务策略，真正的完成“猜你所想、应你所需”的智能综合化客户服务体验。

  通过不断深耕细作，精准服务，平安银行信用卡中心秉持“以客户为中心”的理念，打造最佳客户体验，同时全力发展AI技术，深化场景建设，为客户提供一站式服务，彰显独具服务文化内涵的综合价值。未来，平安银行信用卡中心还将一直在升级综合服务能力，打造多元体验服务体系，精细化分层分群，提升客户满意程度和黏性，为客户提供便捷、优质、高效的服务。