“林肯之道”在中国豪华汽车领域开创了个性化的客户体验模式

  “销售，是一门成交的艺术;售后，是一门钻研的艺术。”林肯也深谙此道，为此，林肯举办了林肯中国经销商销售和服务技能大赛。据了解，进入中国市场以来，“林肯之道”在中国豪华汽车领域开创了高品质、人性化和个性化的客户体验模式。经销商销售技能大赛的举办，能让林肯加强完善了经销商培训体系、提高了林肯中心团队的整体素质。

  据悉，在前不久一场林肯中国经销商销售和服务技能大赛全国总决赛才在天津圆满落幕。在“林肯之道”客户服务理念的指导下，这届大赛也对竞技内容做了丰富和升级，融入了更多亮点创意和实战考核：销售技能赛区聚焦影响客户体验的关键环节和核心技能，在赛题的内容设置和评判标准上，更为注重深化传递“价值营销”和“林肯之道”的理念;服务技能赛区则逐步提升了实战能力的考核比重，聚焦执行车辆系统综合故障诊断这一最关键的基本能力。

  销售技能赛区分为“鉴赏工程师比赛”和“首席顾问师比赛”两大竞技项目：在鉴赏工程师环节中，选手需在5分钟内，结合模拟案例中的客户背景、购车需求及个人顾虑，即兴组织出真诚、专业、有说服力的话术，引导客户确定购买决策，考验了选手的演讲能力、应变能力与舞台展示能力;首席顾问师的舞台展示则将选手分组，就破冰、需求分析、产品展示、异议处理、价格谈判五大日常销售环节，进行精彩对决，创新性地展示了有效沟通和价值演绎的语言艺术。

  服务技能赛区则分为“现场演讲”和“综合诊断”两大科目。“现场演讲”科目限时30分钟，一线技师们根据抽取的技术主题进行专业的讲解，充分体现了扎实的理论基础和缜密的诊断思维;“综合诊断”科目则要求参赛者对现场提供的执行车辆系统来进行综合故障诊断，为技师们提供了核心实战能力的对决平台。

  此外，本次大赛还设置了趣味答题互动，媒体作为权威嘉宾与选手组成拍档，在轻松愉悦的氛围中默契展露实力。

  此次林肯中国所举办的经销商技能大赛，是林肯考核与激励一线业务团队的方式之一，更是林肯提升客户体验的重要手段。林肯希望可以通过自身的逐渐完备，帮助客户在选车、购车以及售后用车的产品全周期，享受到超越所期的尊崇客户体验。

  对于林肯而言，持续优化员工素质培训体系并最终服务于客户，绝非纸上谈兵，林肯也用实际表现做出了最佳证明。林肯在上海成立的“林肯学院”，每天可为500名学员进行专业课程培训。同时，“林肯学院”云集了全国优秀经销商伙伴、讲师与开发团队，在改进客户服务体验方面做了大量探索、创新与实践，力图将传统奢侈品零售业与高端服务业的服务方式引入豪华汽车领域，让员工在进一步实践“林肯之道”的同时，也为林肯品牌在中国的发展构筑坚实的人才保障。

  林肯学院更为全力支持经销商提升业务技能，实现了“专”、“迅”、“广”3大创新亮点：“专”，即通过全新开设专业的岗位等级认证课程，帮助经销商团队提高各岗位的业务能力，从而更好地为林肯客户提供超越所期的专业服务;“迅”，即每月梳理经销商的实际业务情况，迅速开发对应的强化课程，并通过全新的直播平台向全网经销商提供培训，而更高效地提升经销商的服务水平;“广”，即通过区域训练营、直播培训、岗位等级认证课程的覆盖，大幅度提高经销商人员的培训覆盖率，实现了线%覆盖和线%覆盖，以及线%覆盖，从而确保全体经销商团队都能为林肯客户提供不断精进的高质量服务。

  此次，林肯中国开创性地将两大全国性经销商赛事——销售技能大赛与服务技能大赛首度融为一体，以更大的规模、更全面的考核、更丰富的赛程，为全国林肯中心团队提供相关技能的专业交流平台，帮助经销商磨砺服务匠心、提升整体素质、增强团队精神。并且，林肯中国经销商销售和服务技能大赛的举办，不仅能尽显林肯经销商青年才俊的专业风采，更是在深化“林肯之道”的同时，进一步诠释了“豪华 自有其道”的品牌主张。

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