工行西安平和工业园支行成功拯救客户丢失

  5月19日上午，一名八旬白叟急匆匆来到工行陕西自贸区西安沣东分行下辖平和工业园支行处理事务。当银行客服司理问询白叟需求处理什么事务时，白叟拿出一张纸条说要向这一账户汇款，客服司理接过纸条后，发现该该客户是要将金钱汇入北京某一对公账户，感觉汇款买卖存疑，所以，便具体地问询该白叟是否知道该公司状况，汇款的事由是什么等。看到这位客户支支吾吾表达不清楚，愈加引起了银行工作人员的警惕，马上将此状况报告给了该行担任人。

  该行担任人将白叟请到歇息区，耐性了解该客户汇款的具体状况，经过长期的交流，这位晚年客户总算放下了心思警戒，自动将自己的微信聊天记录展现给了网点工作人员。经过检查聊天记录，得知该晚年客户为一名老中医，经过微信增加老友的方法收到北京某国医馆的老友增加请求，该老友宣称其为北京国医馆职业权威机构，在职业界享誉盛名。为宏扬中华医药文明，宣扬推行中医药范畴传承人物，可为其处理国医杂志出书及国医人物评选等事项，但需求出示相关证件信息并汇款2000元处理费至其指定账户。

  在了解工作经往后，银行工作人员剖析该笔买卖存在欺诈嫌疑，对方很有可能为欺诈分子，使用晚年人反诈认识相对淡漠，诱使白叟受骗骗取钱财。所以，银行工作人员就近几年来防备新式电信网络欺诈常识向白叟进行了详尽解说，并就聊天记录上的信息仔细做了剖析，晓之以情动之以理，终究白叟想到自己可能是被人骗了，假如向对方汇款就进了骗子的骗局，随即打消了汇款的想法，避免了经济丢失。一起对我行工作人员仔细耐性为客户担任的情绪大加欣赏，并深受感动。

  当时，电信网络违法犯罪高发，工行陕西自贸区西安沣东分行从始至终坚持以客户为中心的服务理念，安排职工学习反诈事例，进步辨认才能和应对处置才能，实在保证客户资金安全，促进进步大众安全防备认识，全力保护金融顾客合法权益。回来搜狐，检查愈加多