喜报！长沙银行获全国使用者实在的体会立异典型事例奖

  2022年9月23日，我国电子质量办理协会发布《2022年全国使用者实在的体会立异典型事例集》当选名单，长沙银行以客户体会监测途径为例申报的《数据为眼，体会赋能—长沙银行数字化体会办理立异实践》成功获评使用者实在的体会与数字化转型类典型事例。

  我国电子质量办理协会于本年5月展开全国使用者实在的体会立异典型事例搜集活动，通过自主申报、资料检查、在线辩论、专家评定等环节层层挑选，长沙银行的体会立异实践事例锋芒毕露。

  长沙银行数字化客户体会监测途径是我行自主探究、以“轻咨询、重落地“方法打造的客户体会归纳点评体系，于2022年8月31日正式对客上线。现在已领先同业完成场景触发式客户满足程度搜集、大局防打扰、可视化仪表盘数据展现功用，途径主体由问卷、投进、数据三大模块组成，30+问卷题型和100+逻辑规矩支撑千人千面多样化问卷规划，低分预警和防打扰机制能帮忙及时提高客户体会感，多维度多环节触点设置可支撑短信、站内信、链接、二维码多种途径实时触发制问卷投进，一起打破数据孤岛，完成片面数据与客观数据相交融，终究在途径上形成了81个数据看板，可直观可视化的剖析数据，帮忙发掘客户的痛点和需求，闭环办理处理反响敏捷，助力营销获客、活客。